Nota: Post 2 de 3 sobre segmentación en fisioterapia
Tipos de estrategias de segmentación de mercado
Continuamos conociendo el concepto de segmentación y como aplicarlo en fisioterapia, las siguientes claves son generalistas y aplican a
cualquier mercado, sector, tienda o proveedor de servicios. Existen 4 tipos
- Segmentación de mercado indiferenciada.
- Segmentación de mercado diferenciada.
- Segmentación de mercado concentrada.
- Segmentación de mercado personalizada.
Veámoslo un poco más en detalle gráficamente:
1. Segmentación de mercado indiferenciada
Esta es la estrategia más amplia, pues la segmentación de mercado no es tan refinada. Se utiliza para productos o servicios que son de interés general. Por esto no toman en consideración las características como el género con el que se identifican, lugar de residencia, nivel de educación, actividades físicas o capacidad económica.
Ejemplos de empresas indiferenciadas hay en todos los sectores, desde gasolineras o tiendas de chuches donde no importa demasiado segmentar porque son productos muy generales y poco a poco también son sectores que están trabajando una diferenciación, siguiendo los ejemplos, están las gasolineras low cost y la marca Haribo donde sus ositos está en el segmento de chuches premium.
En fisioterapia un buen ejemplo es la atención en la seguridad social, donde simplemente se deriva a los pacientes sin una estrategia muy clara.
Y en los centros de fisioterapia con consulta privada, es una atención similar, donde no hay filtros y se trata a “todo lo que entre por la puerta”
2. Segmentación de mercado diferenciada
Al seguir el camino de lo más amplio a lo más particular, la estrategia diferenciada ayuda a los centros a crear servicios que ofrezcan diferentes soluciones con base en el mercado al que se dirigen (lo que conduce a una segmentación más específica).
Ejemplo clarísimo es Inditex, empresa española que fabrica ropa y accesorios, pero ofrece marcas diferentes: Zara (que es la más general y la que puso en el mapa su propuesta de calidad y valor), Pull & Bear (que se dirige a un público más juvenil), Massimo Dutti (que apuesta por una línea de moda más premium, sofisticada y madura), Oysho (que produce únicamente ropa íntima, de playa y para ejercicio) y otras opciones.
En fisioterapia también tenemos la opción de originar segmentos ya sea con la palabra POSICIONADA en el sector de la salud como es “FISIOTERAPIA”, por ejemplo, fisioterapia respiratoria, geriátrica y muchos etc.
Otra forma es generar servicios donde es de mucho valor la garantía de ser supervisado o ejecutado por fisios como el segmento de la actividad física o bienestar.
3. Segmentación de mercado concentrada
También conocida como segmentación de nicho de mercado, es una opción especializada que adoptan empresas que no tienen todavía posibilidades de aplicar varias segmentaciones a la vez; entonces buscan la que se ajusta al público objetivo y crean esfuerzos de segmento y marketing únicamente para esta clientela.
La segmentación, por lo tanto, es pequeña pero bien definida. Si está bien trabajada será muy productiva y rentable, pues los clientes encontrarán en el negocio que les envía el mensaje las soluciones que mejor se adaptan a lo que están buscando. Es un buen inicio para conseguir una base de clientes leales que recomienden los servicios del centro marca.
Uno de los mejores ejemplos son los servicios destinados a niños y embarazadas
4. Segmentación de mercado personalizada
Finalmente, la personalizada es la estrategia que buscan los que hacen marketing de este tipo. Cuando conoces a profundidad todos los públicos que son cliente ideal de fisioterapia, es posible pensar en promociones, comunicación y productos que son creados de forma exclusiva.
Así, la oferta de valor llega a un reducido grupo de personas a través de los canales utilizados por ellas y con ideas que tal vez no tendrían resultado con una segmentación más amplia, pero esta pequeña selección será mucho más efectiva. Si pensamos en los niveles de personalización, el último peldaño de esta estrategia está en la hipersegmentación.
Un ejemplo sería servicios de fisioterapia para empresas o colectivos muy cerrados, es una ampliación de servicios y es la estrategia de venta de servicios B2B (negocios para negocios)
Otro ejemplo de B2B son los servicios de fisioterapia54 tanto las formaciones como las consultorías personalizadas que son hipersegmentadas para fisioterapeutas con consulta privada con acompañamiento durante todo el proceso de implementación.
¿Ya pensaste en las características que tendrán tu próxima estrategia de segmentación?
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Nadie dijo que emprender sea fácil, pero hacerlo con la mayor información posible ayuda a conseguir antes los objetivos
